Disponible sur le marché depuis maintenant quelques années, Monabanq s’aligne parmi les banques en ligne les plus populaires et efficaces dans l’Hexagone. En effet, elle fait partie des premiers choix des clients en quête d’un nouvel établissement pour gérer leur finance.

Sa différence par rapport aux autres banques en ligne ? Le fait qu’elle place les intérêts et les besoins de ses clients avant ses propres bénéfices. Zoom sur les dernières avancées de l’établissement dans ce sens, que ce soit pour sa stratégie ou sa place sur le marché actuel.

Un établissement qui satisfait ses clients

La satisfaction du client est primordial pour se positionner parmi les meilleures banques en ligne sur le marché. Ayant parfaitement compris ce concept, Monabanq a établi des stratégies adaptées aux besoins et envies de ses clients, de sorte à atteindre son but plus facilement. Il s’agit d’une mission accomplie étant donné les résultats qu’elle a obtenue pour cette année et celle de 2017.

Le service clientèle de l’année

L’approche humaine est l’une des contraintes de la banque en ligne mais Monabanq semble avoir trouvé un moyen de satisfaire ses clients à ce niveau. En effet, l’établissement bancaire a été élu « Meilleur service clientèle de l’année » deux années de suite grâce à une stratégie répondant aux besoins de ses adhérents.

Pour cela, elle a établi une relation privilégiée avec ses clients grâce à un service client installé en France même. Plus flexible, efficace, chaleureux et transparent, ce service a permis de retrouver le côté humain tant recherché par les clients pour les conseiller.

Une satisfaction de plus de 92% des clients

Sa promesse : « Les gens avant l’argent » incite plus de clients à ouvrir un compte en ligne auprès de Monabanq. Hormis l’attrait de ses services, la banque en ligne peut également compter sur la satisfaction de ses adhérents qui sont très nombreux à la recommander auprès de leurs proches.

Pour atteindre un taux de satisfaction de 92%, Monabanq a privilégié les actions à la parole en proposant un service de qualité à ses clients. Cela se traduit par la gratuité de certaines offres mais aussi par la mise à disposition d’un service adapté aux besoins de tout un chacun.

Les stratégies utilisées par Monabanq et ses futures avancées

Afin de satisfaire ses clients et de garder son titre de « meilleur service clientèle de l’année », Monabanq s’est concentré sur différentes stratégies. Si certaines d’entre elles ont déjà été utilisées, d’autres font partie de ses projets à venir. Voici les principales :

  • Une campagne de communication originale:

Que ce soit par rapport au langage utilisé ou au message, Monabanq a tenu à mettre en avant son intérêt pour la satisfaction de ses clients avant tout chose. A cet effet, elle offre des services adaptés à leurs besoins et les conseille en fonction de leurs objectifs ou priorités.

  •  Une offre de crédit qui évolue : La signature électronique pour souscrire à un crédit est une des avancées de l’offre de Monabanq.

Mais en dehors de cela, la banque met également en avant une offre de crédit immobilier, ce qui reste encore assez rare parmi les enseignes en ligne.

  • Des outils d’accès simplifiés : Les besoins des clients en termes d’outils d’accès sont très importants pour les banques en ligne et tout particulièrement pour Monabanq. De ce fait, elle a mis au point une nouvelle application mobile dont le design est des plus innovants.

Grâce à cette dernière, les clients pourront profiter d’une navigation de qualité et gérer leur finance à tout moment, notamment grâce à des options de paramétrage très pointues.